gro是什么崗位

GRO是客戶關系主任，是負責通過為酒店客戶提供良好服務而維護好客戶關系的工作人員。工作內容包括處理日常的入住，退房，預定及接待工作，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。

GRO崗位職責包括：

1、負責維護酒店大堂秩序；

2、熱情問候賓客維持良好的客戶關系；

3、掌握值班當天客戶情況以及餐飲活動信息；

4、參與前臺工作并總結工作問題；

5、掌握值班當天重要離店客戶回頭客戶信息；

6、在客戶到店之前準備好登記表、鑰匙卡等確保客戶能夠快捷入住；

7、與客戶溝通了解客戶喜好；

8、負責駐店客戶的，日常電話拜訪工作，了解客戶意見；

9、為商務樓層客戶辦理入住手續、離店手續。